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关于天津航空国内航班差异化定制服务的温馨提示
信息来源:客服部钟映辉 发布时间:2018年10月16日

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各销售代理单位:

  为了向旅客提供多选择、定制化的航空出行服务,天津航空将全面推出国内航班旅客差异化服务:自乘机日期20181028日(含)起,为购买不同类型机票的旅客提供不同额度的免费托运行李服务,旅客可根据自身需求,通过天津航空官网、值机柜台按需购买逾重行李额度;同时,除尊享经济舱外,其他经济舱旅客将不再享受免费餐食,旅客可在天津航空官网、微信服务号(tianjin-air)或其乘坐的航班上购买餐食,享受多样差异化定制服务。如旅客有特殊餐食需求,请联系官方客服电话95350进行咨询。

  请各销售单位注意,务必在旅客购票时做好上述信息提醒,以免影响旅客的出行体验。如因各销售单位未尽提醒告知义务(展示不明显),引发旅客投诉及赔偿的,将由销售代理单位承担责任并赔偿旅客相应经济损失。同时,我司将对代理单位进行抽查,如发现未尽告知义务的,我司将对相关代理单位进行处罚,处罚金额为每起500元至1000元。请各销售单位遵照落实。

   烦请各区域代理进行宣贯,务必在出票后要通过电话、短信、邮件等形式进行旅客告知,短信参考模板如下:

   温馨提醒您:自航班日期20181028日(含)起国内航班除尊享经济舱外,其他经济舱旅客将不再享受免费餐食。同时执行新版免费托运行李额标准,其中公务舱为30公斤,全价经济舱及尊享经济舱为20公斤,超值经济舱为15公斤,92折(含)至4折(含)经济舱为10公斤,4折(不含)以下经济舱无免费托运行李额。购买更多托运行李,请点击 : xxxxx。购买餐食,请点击xxxxxx。

一、 免费行李额等级标准:

舱位/折扣

对应舱位代码

对应免费托运行李额

公务舱

C/D/Z/I/R/J

30KG

全价机票/团队机票/金鹏积分兑换/免票/尊享经济舱

Y/G/S/O/Q

20KG

超值经济舱

E

15KG

经济舱—92折(含)至4折(含)机票

B/H/K/L/M/X/V/N/P

10KG

经济舱—4折(不含)以下机票

A/A1/U/U1/T/T1

无免费托运行李额

二、 托运行李额度、机上餐食购买渠道

1、行李:天津航空官网-增值服务-预付费行李(点击进入)、值机柜台

2、餐食:天津航空官网-增值服务-餐食购买(点击进入)、微信服务号(tianjin-air)、机上购买

   

具体内容详见天津航空官网公告(点击进入)。

官方网站网址:www.tianjin-air.com

天津航空有限责任公司

20181012

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